Vanliga frågor
Vilken returpolicy gäller?
Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit din order. För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i originalskick, oanvänd samt returneras i sin originalförpackning. När vi har mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att returfrakt kan tillkomma. Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara så hjälper vi dig steg för steg.
Är några köp utan returrätt?
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din vara, i enlighet med EU:s konsumentskydd. För att en retur ska godkännas behöver produkten vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning, och returen måste påbörjas inom 14 dagar.
För att göra en retur kontaktar du oss via e-post på [din e-postadress] och anger ditt ordernummer samt anledning till returen. När din retur är godkänd får du adressen till vårt lager i Tyskland. Observera att du som kund står för returfrakten, och vi rekommenderar att du skickar med spårbar leverans då vi inte kan garantera mottagning annars.
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till din ursprungliga betalmetod inom 5–10 arbetsdagar. Om din vara är skadad eller defekt vid leverans, kontakta oss direkt med bilder så ordnar vi en ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad. Vid byten rekommenderar vi att du returnerar varan och lägger en ny beställning.
När får jag min order?
Leveranstiden är normalt 7–15 arbetsdagar beroende på produkt och efterfrågan. Vid hög belastning kan leveransen i vissa fall ta något längre. Så snart din order har skickats får du en bekräftelse via e-post tillsammans med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa din leverans hela vägen hem till dig.
Var tillverkas era produkter?
Vi samarbetar med noggrant utvalda leverantörer runt om i Europa. Alla våra leverantörer granskas för att säkerställa att produkterna håller en god kvalitet och uppfyller våra krav på funktion, hållbarhet och säkerhet. Vårt mål är att erbjuda prisvärda produkter utan att kompromissa med kvaliteten.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. I många fall erbjuder vi fri frakt vid beställningar över ett visst belopp, vilket framgår på hemsidan. Eventuella kampanjer eller erbjudanden kring fri frakt uppdateras löpande, så håll gärna utkik för att ta del av de bästa villkoren.
